HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS DURIAN GANTANG KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Ahmad Zacky Anwary

Abstract


Latar Belakang: Kepuasan pasien akan kualitas pelayanan dapat ditentukan dengan membandingkan persepsi antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima. Jika harapan terlampaui, pelayanan tersebut dirasakan sebagai kualitas yang memuaskan, begitu juga sebaliknya. Standar kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional, menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%.

Tujuan:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Dimensi Kualitas Pelayanan (Keandalan, Ketanggapan, Kepastian, Empati, dan Bukti Fisik) dengan Kepuasan Pasien.

Metode: penelitian survei dengan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi target adalah seluruh pasien dengan jumlah kunjungan pada bulan Januari - Maret 2019 sebanyak 2.620 orang, adapun jumlah sampel ditetapkan sebanyak 96 responden.

Hasil:Berdasarkan analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan Ï < α (0,05) diketahui bahwa ada hubungan antara Keandalan dengan Kepuasan Pasien (Ï = 0,000), ada hubungan antara Ketanggapan dengan Kepuasan Pasien (Ï = 0,000), terdapat hubungan antara Kepastian dengan Kepuasan Pasien (Ï = 0,005), terdapat hubungan antara Empati dengan Kepuasan Pasien (Ï = 0,006), dan terdapat hubungan antara Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien (Ï = 0,023).

Simpulan : terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien yang dapat dilihat dari  variabel Keandalan dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,000, variabel Ketanggapan dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,000, variabel Kepastian dengan Kepuasan Pasien dengan nilai probabilitas 0,005. Ada hubungan yang signifikan antara variabel Empati dengan Kepuasan Pasien, p-value = 0,006. Juga terdapat hubungan yang signifikan antara Bukti Fisik dengan Kepuasan Pasien, p-value = 0,023.

Kata kunci: Keandalan, Ketanggapan, Kepastian, Empati, Bukti Fisik, dan Kepuasan.


References


Adhytyo, Defrian Rizky & Mulyaningsih (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Salah Satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. Jurnal GASTER, Vol. 10 No.2, Agustus 2013.

Andriani, Aida (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukit Tinggi. Journal Endurance 2(1) February 2017 (45-52).

Astuti, Dwi (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. HIGEIA Journal of Public Health Research and Develpoment, Vol 1 (3) (2017). e-ISSN 1475-222656.

Hastuti, Siti Kurnia Widi., Mudayana, Ahmad Ahid., Nurdhila, Arum Puteri., & Hadiyatama, Deskha (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Vol. 11, Issue 2, September 2017, pp. 161-168. ISSN: 1978-0575.

Kemenkes RI (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.

Kuntoro, Wahyu & Istiono, Wahyudi (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo, Jurnal Kesehatan Vokasional, Vol. 2 No 1 – Mei 2017. ISSN 2541-0644.

Siswati, Sri (2015) Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Jurnal MKMI, September 2015, hal. 174-183.

Taner, T., & Antony, J. (2006). Comparing Public and Private hospital care service quality in Turkey. Leadership in Health Service, 19(2), 1-10.

Trihono (2005). Menejemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat. Jakarta : CV Agung Seto.

Yousapronpaiboon, Khanchitpol & Johnson, William C. (2013). A Comparison of Service Quality between Private and Public Hospitals in Thailand. International Journal of Business and Social Science, Vol.4 No.11, September 2013




DOI: https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1.627

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share


Copyright (c) 2020 Ahmad Zacky Anwary

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.